Nebim V3 CRM - Müşteri İlişkileri Yönetimi

Farklı kanallardan toplanan müşteri verilerini tek bir profilde birleştirin, alışveriş alışkanlıklarını analiz edin ve her müşteriye özel kampanyalarla sadakati artırın. Nebim V3 CRM modülü, perakende odaklı müşteri ilişkileri yönetimini uçtan uca destekler.

Müşteri Tekilleştirme

Mağaza, e-ticaret ve pazaryeri gibi farklı temas noktalarından gelen müşteri kayıtlarını otomatik olarak eşleştirin ve tek bir profilde birleştirin. Tekrarlı kayıtlar temizlenir, böylece her müşterinin tüm alışveriş geçmişi ve iletişim tercihleri net bir şekilde görüntülenebilir. Bu sayede müşteriye hangi kanaldan ulaşırsanız ulaşın, tutarlı bir deneyim sunabilirsiniz.

Davranış Analizi

Müşterilerinizin satın alma sıklığını, sepet ortalamasını, tercih ettikleri ürün kategorilerini ve alışveriş saatlerini analiz edin. Müşteri davranış analizi sayesinde hangi müşteri grubunun hangi davranış kalıbını sergilediğini net olarak görün; RFM (Recency, Frequency, Monetary) modelleriyle segmentler oluşturun. Hediye kartı yönetimi modülüyle müşterilere dijital veya fiziksel hediye kartı tanımlayabilir, kullanım geçmişini takip edebilirsiniz. Bu içgörüler, hem pazarlama stratejinizi hem de stok planlamanızı şekillendirir.

Sadakat Yönetimi

Puan kazanım ve harcama kuralları, kademeli indirim programları ve doğum günü gibi özel gün teklifleri ile müşteri bağlılığını güçlendirin. Sadakat programı kuralları merkezden tanımlanır ve tüm satış kanallarında geçerli olur. Programa katılım oranı, puan kullanım istatistikleri ve müşteri yaşam boyu değeri gibi metriklerle programın etkinliğini ölçebilirsiniz.

KVKK ve ETK Uyumu

Müşteri verilerinin toplanması, işlenmesi ve saklanması süreçlerini 6698 sayılı KVKK'ya uygun olarak yönetin. Açık rıza mekanizmaları, aydınlatma metni onayları ve IYS entegrasyonu (İleti Yönetim Sistemi) sayesinde ticari elektronik ileti gönderimlerinde yasal gereklilikleri eksiksiz karşılayın. Veri silme ve anonimleştirme talepleri de sistem üzerinden takip edilir.

Hedefli Pazarlama

Oluşturduğunuz müşteri segmentlerine SMS, e-posta veya push bildirim ile kampanya gönderin. Toplu e-posta kampanyaları sayesinde binlerce müşteriye aynı anda kişiselleştirilmiş mesajlar iletebilir, gönderim sonrası açılma oranı, tıklanma ve satışa dönüşüm gibi metrikleri takip ederek kampanya performansını ölçebilirsiniz. Doğru mesajı doğru kitleye doğru zamanda ulaştırarak pazarlama bütçenizden maksimum verim alın.